Libro de Reclamaciones Perú
El plugin WordPress que implementa el Libro de Reclamaciones virtual cumpliendo con la Ley 29571 y normativas vigentes del Perú. Dashboard completo, gestión de reclamos, PDF automático y más.
Cumplimiento normativo completo para tu negocio en Perú
Es obligatorio por ley
TODOS los establecimientos comerciales, restaurantes, clínicas, talleres y negocios en Perú están obligados por ley a tener un Libro de Reclamaciones físico y virtual disponible para sus consumidores. La SUNAT e INDECOPI pueden imponer multas de hasta 50 UIT por incumplimiento.
El método tradicional
- ✕ Libro físico que se llena a mano
- ✕ Sin respaldo digital ni copias de seguridad
- ✕ Sin generación automática de PDF oficial
- ✕ Sin control de plazos de respuesta
- ✕ No puedes recibir reclamos por web
Solución digital
- ✓ Libro virtual con respaldo en base de datos
- ✓ PDF oficial generado automáticamente
- ✓ Dashboard con estadísticas en tiempo real
- ✓ Notificaciones por correo y control de estados
- ✓ Formulario público con shortcode simple
Todo lo que necesitas en un solo plugin
Seis módulos integrados en el panel de administración de WordPress para gestionar tu Libro de Reclamaciones de principio a fin.
Dashboard
Vista resumen con 4 tarjetas de estadísticas (total registros, nuevos, reclamos, quejas). Información del plugin y datos de la empresa en un vistazo.
Registros
Tabla completa con filtros por estado y tipo. Ventana modal con detalle completo del reclamo, cambio de estado y respuesta. Exportación a CSV y PDF individual.
Configuración
Datos de la empresa, RUC, dirección. Configuración de correo para recibir reclamos, ruta de PDFs y plantilla de respuesta automática. Shortcodes personalizables.
Logs
Registro de actividad en estilo terminal con niveles INFO, SUCCESS, WARNING y ERROR. Monitorea generación de PDFs, envío de correos y eventos del sistema.
Archivos PDF
Gestión completa de PDFs generados. Estadísticas de almacenamiento, tabla con nombres, tamaños y fechas. Visualización y eliminación con confirmación.
Evidencias
Administración de imágenes adjuntas por los consumidores. Vista previa en miniatura, estadísticas de almacenamiento. Soporta JPG, PNG, GIF y WEBP.
Listo en 5 minutos
Instala el plugin, configúralo y empieza a recibir reclamos.
Instala el plugin
Sube y activa el plugin en tu WordPress como cualquier otro.
Instala Ubigeo Perú
Descarga gratis Ubigeo de Perú, necesario para los campos de Departamento, Provincia y Distrito.
Configura
Ingresa tus datos de empresa, RUC y correo de notificaciones.
Inserta el shortcode
Agrega [libro_reclamaciones] en cualquier página.
Recibe reclamos
Los consumidores envían reclamos y te llegan notificaciones al correo.
Gestiona todo desde WordPress
Un menú dedicado en el panel de administración con todas las herramientas que necesitas.
El consumidor lo envía,
tú lo recibes
Inserta el shortcode [libro_reclamaciones] en cualquier página y los consumidores podrán enviar sus reclamos
o quejas directamente desde tu web.
Requisito: Necesitas el plugin Ubigeo de Perú para Woocommerce y WordPress para que los campos de Departamento, Provincia y Distrito funcionen con listas desplegables en cascada.
- → Reclamo o queja con tipo de bien, monto y detalle
- → Hasta 3 imágenes de evidencia (JPG, PNG, WEBP)
- → Captcha de seguridad anti-spam
- → Notificación automática al correo de la empresa
- → PDF oficial generado y almacenado automáticamente
Cumplimiento legal garantizado
El plugin está desarrollado siguiendo al pie de la letra todas las normativas peruanas vigentes sobre el Libro de Reclamaciones.
Ley 29571
Código de Protección y Defensa del Consumidor
DS 011-2011-PCM
Reglamento del Libro de Reclamaciones
DS 006-2014-PCM
Modificaciones al Reglamento
DS 101-2022-PCM
Plazo de 15 días hábiles para responder
Ley 31435
Libro de Reclamaciones virtual con la misma validez que el físico
Llévate el plugin completo
Incluye todos los módulos, instalación guiada y soporte técnico.
- ✓ Dashboard con estadísticas
- ✓ Gestión de registros completa
- ✓ PDF oficial automático
- ✓ Exportación a CSV
- ✓ Sistema de logs y monitoreo
- ✓ Gestión de evidencias
- ✓ Notificaciones por correo
- ✓ Soporte técnico incluido
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Preguntas frecuentes
¿Es obligatorio tener un Libro de Reclamaciones virtual?
Sí. Según la Ley 29571 y el DS 011-2011-PCM, todos los proveedores de bienes y servicios en Perú deben contar con un Libro de Reclamaciones físico y virtual. La Ley 31435 establece que el formato virtual tiene la misma validez que el físico.
¿Qué requisitos técnicos necesita mi WordPress?
WordPress 5.0 o superior, PHP 7.4+ y MySQL 5.6+. El plugin es ligero y compatible con la mayoría de temas y plugins del ecosistema WordPress.
¿El PDF generado cumple con el formato oficial?
Sí. El plugin genera un PDF con el formato oficial establecido por INDECOPI, incluyendo número correlativo, datos del consumidor, detalle del reclamo y número de seguimiento.
¿Ofrecen instalación y configuración?
Sí. Incluimos guía de instalación detallada. Si lo requieres, podemos hacer la instalación y configuración completa en tu WordPress de forma remota. Contáctanos por WhatsApp para coordinar.
¿El plugin funciona con cualquier tema de WordPress?
El formulario público se integra con el shortcode y se adapta al diseño de tu tema. El panel de administración es independiente y funciona en cualquier instalación de WordPress.